85度C蛋糕上出了問題，主管該做何種處理態度?

問題:
85度C販售的母親節生日蛋糕，消費者買了七個蛋糕，
但送到消費者手上時，有兩個蛋糕已經不完整了，
如果你是主管該如何處理此事件?
解決:
1.接受到訊息，身為主管需親自電話或著當面道歉
2.在最短的時間內補送蛋糕給客戶或著金錢上的補償提供給客戶選擇
3.另贈送優惠卷,已是誠意
4.加強員工及內部人員處理及員工訓練